NATI VASTU

Cancelamento e reembolso

Queremos que você compre com tranquilidade. Esta Política explica, em linguagem simples, como desistir de uma compra e como funciona a devolução do dinheiro. Ela faz parte dos Termos de uso e compra e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Direito de arrependimento: 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC). O prazo conta a partir da data da compra ou da liberação do acesso, o que acontecer por último.

Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, inclusive se você já abriu o guia ou se a consultoria já foi entregue dentro desse prazo.

2. Como pedir

Envie um e-mail para natiyaguenos@gmail.com com:

• o e-mail usado na compra;
• o nome do produto ou da consultoria;
• a frase "quero cancelar a compra" ou "quero exercer o direito de arrependimento".

Confirmamos o recebimento do seu pedido imediatamente (no máximo no próximo dia útil), como determina o Decreto nº 7.962/2013. O pedido feito dentro do prazo vale mesmo que a nossa resposta chegue depois.

3. Pedidos depois de 7 dias

Guias e protocolos digitais. Passado o prazo de 7 dias, não há reembolso, porque o conteúdo foi disponibilizado integralmente no momento da compra.

Acessos por prazo (1 ou 6 meses). Não há reembolso proporcional do período não utilizado depois dos 7 dias.

Consultorias:

• Questionário ainda não enviado ou análise ainda não iniciada: devolvemos 100%.
• Análise já iniciada, documento ainda não entregue: devolvemos 50% do valor, pois parte do trabalho personalizado já foi feita. Informamos você antes, de forma transparente.
• Documento já entregue: não há reembolso, porque o serviço personalizado foi concluído. Continuamos à disposição para tirar dúvidas no prazo previsto nos Termos.

4. Quando a falha é nossa

Se o produto não funcionar, se o acesso não for liberado por um problema nosso, se o documento não corresponder ao que foi contratado ou se atrasarmos a entrega além do prazo dos Termos, você escolhe entre:

• a correção ou a entrega do que foi contratado, sem custo;
• a devolução integral do valor pago.

Esses direitos (arts. 18 a 20 do CDC) valem independentemente do prazo de 7 dias.

5. Como o dinheiro volta

A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento, por meio do Mercado Pago, em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do cancelamento:

• Pix: o valor volta para a conta de origem.
• Cartão de crédito: comunicamos o cancelamento ao Mercado Pago imediatamente, para que o estorno seja lançado na fatura. O prazo em que ele aparece depende da administradora do cartão e pode levar até duas faturas.
• Parcelado: a compra é cancelada integralmente, inclusive as parcelas futuras.

Após o cancelamento, o acesso ao produto e ao documento é encerrado.

6. Contestação no cartão

Antes de abrir uma contestação (chargeback) com o banco, fale com a gente: resolvemos mais rápido e sem burocracia. Isso não limita o seu direito de contestar.

7. Dúvidas

Escreva para natiyaguenos@gmail.com. Respondemos em até 5 (cinco) dias úteis. Você também pode usar a plataforma consumidor.gov.br.